Sıkça Sorulan Sorular


Sorunuz burada listelenmiyorsa lütfen destek birimimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Destek birimimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Size en iyi şekilde destek sağlamak için buradayız!

Lisans ile ilgili sıkça sorulan sorular.

Lisans anahtarınızı yanlış girdiğinizde veya lisans anahtarınıza tanımlı olmayan bir ürün kurduğunuzda “Geçersiz Lisans” hatasını alabilirsiniz. Lisans anahtarınıza tanımlı olan ürünlere my.c-prot.com adresinden My C-Prot hesabınıza giriş yaparak ulaşabilirsiniz. Lisans anahtarını doğru bir şekilde girdiğinizden ve lisans anahtarınıza uygun olan ürünü kurduğunuzdan emin olduktan sonra aktivasyon işlemini yeniden deneyiniz. Lisans anahtarınızın en sağ kısmındaki "İşlemler" sütununda yer alan "İndirmeler" ikonuna tıklayarak, lisans anahtarınıza uygun olan ürünlerin indirme bağlantılarına ulaşabilirsiniz.

Lisans anahtarınızı yeni bir cihazda kullanabilmek için eski cihazınızı lisans kullanıcılarından silmeniz gerekmektedir. Eski cihazınızı lisans kullanıcılarından silmek için My C-Prot hesabınıza giriş yaptıktan sonra lisans anahtarınızın sağ tarafında “İşlemler” sütununda yer alan “Detaylar” ikonuna tıklayarak lisans kullanıcılarınıza erişebilirsiniz. Bu listeden kullanmadığınız cihazınızın sağ tarafında yer alan “Sil” ikonuna tıklayıp silebilirsiniz. Eski cihazınızı sildikten sonra yeni cihazınızda lisansınızı aktif edebilirsiniz.

Google Play Store üzerinden alınan ürün bilgilerine abonelikler bölümünden ulaşabilirsiniz.

C-Prot ürünlerinde otomatik yenileme bulunmamaktadır. Lisans anahtarı/anahtarlarınız sadece Google Play Store üzerinden abonelikler bölümünden otomatik yenilenir. Abonelikler bölümünden otomatik yenilenmeyi kapatabilir/açabilirsiniz.

Deneme sürümü ile lisanslı ürün arasında herhangi bir fark yoktur. Deneme sürümünde belirlenen süreye kadar tam koruma sağlar.

My C-Prot üzerinden kayıt olduğunuz e-posta adresinizle [email protected] üzerinden destek talebinizi gönderebilirsiniz. Destek ekibi, sorununuzu en kısa sürede çözmek için size yardımcı olacaktır.

Kurulum ve kullanım ile ilgili sıkça sorulan sorular.

C-Prot Antivirus'ı Windows tabanlı cihazlarınıza kurabilmek için gerekli kurulum paketlerini bilgisayarınıza indirmeniz gerekmektedir. C-Prot Antivirus'ın resmi web sitesi üzerinden ürün grupları hakkında bilgi alabilir ve istediğiniz ürün için deneme sürümü kurulum paketini ücretsiz indirebilirsiniz. C-Prot Antivirus'ı Android tabanlı cihazlarınıza kurabilmek için Google Play uygulama mağazasını ziyaret edebilirsiniz. Google Play üzerinden C-Prot Antivirus'ı cihazınıza kurmak için tıklayınız.

Sisteminizde bir antivirüs programı bulunmadığı halde kurulumda hata alıyorsanız kurulum scripti ile kurulumu gerçekleştirebilirsiniz. C-Prot ürününü kurulum scripti ile kurmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
1. c-prot.com/setups/c-prot_kurulum.zip adresinden .zip uzantılı sıkıştırılmış klasörü indirin.
2. Sıkıştırılmış klasör içerisindeki “c-prot_kurulum.bat” dosyasını, .msi uzantılı C-Prot setup dosyasının bulunduğu klasör içerisine kopyalayınız. C-Prot setup dosyası ve c-prot_kurulum.bat dosyası aynı klasör içerisinde bulunmalıdır.
3. c-prot_kurulum.bat dosyasına sağ tıklayıp yönetici olarak çalıştırınız ve bekleyiniz. Kurulum herhangi bir arayüz olmadan arka planda gerçekleşecektir.

C-Prot Antivirus, Android tabanlı cihazlar için ücretsiz olup Windows tabanlı cihazlar için 30 gün boyunca kullanabileceğiniz deneme sürümüne sahiptir.

My C-Prot üzerinden lisanslar bölümünde lisans bilgilerinize ulaşabilirsiniz. Aktifleştirmek istediğiniz ürüne ait lisans anahtarınızı cihazınızdan girerek aktif edebilirsiniz.

Şifre sorma işlemi sadece kurumsal ürünlerde bulunmaktadır. Yöneticiniz tarafından belirlenen "İstemci Kaldırma Şifresi"ni, kaldırma işlemi esnasında ilgili yere girerek kaldırma işlemini tamamlayabilirsiniz.

C-Prot Antivirus, Windows'un farklı sürümlerindeki yapısal değişiklikler ve desteklenen işlemci mimarileri nedeniyle farklı kurulum paketlerine sahiptir. Çevrimiçi (Online) kurulum paketleri işletim sistemini ve işlemci mimarisini otomatik olarak tanır ve gereken doğru kurulum paketini sizin için indirerek kurulumu gerçekleştirir. Eğer Windows işletim sisteminizin sürümü ve işlemci mimariniz hakkında bir fikriniz yoksa ve aktif internet bağlantınız varsa çevrimiçi kurulum paketlerini kullanmanız tavsiye edilir. Çevrimdışı (Offline) kurulum paketleri doğrudan bir Windows sürümü ve işlemci mimarisine uygun olarak hazırlanmıştır. Kurulum için herhangi bir internet bağlantısı gerektirmez. Ayrıca çevrimiçi kurulum paketleri indirdiğiniz zamana kadarki tüm güncelleştirmeleri içerir. Çevrimdışı kurulum paketleri, çok sayıda bilgisayara kurulum yapmak veya internet bağlantısının olmadığı cihazlara kurulum yapmak isteyenlere tavsiye edilir.

Bir çok antivirüs uygulaması çevrimdışı kurulum paketi ile gelmez. Standart kurulum paketleri ise kurulduktan sonra büyük boyutlarda güncelleme alırlar. Dolayısıyla bu çoklu kurulumlarda hem gereksiz internet trafiği, hem de internet bağlantısının olmadığı durumlarda tam koruma sağlanmaması anlamına gelir. Bu sorunları bertaraf etmek amacıyla C-Prot Antivirus'ın tüm çevrimdışı kurulum paketleri güncel virus imzalarını içerecek şekilde hazırlanmıştır. Böylelikle internet bağlantısının olmadığı cihazlarda kurulum yaptığınızda tam koruma sağlamanızın yanı sıra çoklu kurulumlarınızı daha hızlı ve bütün ağı etkilemeyecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Karşılaşmış olduğunuz hata bilgisayarınızda var olan farklı bir antivirüs programından kaynaklanıyor olabilir. Aynı anda birden fazla antivirüs programı çakışmalara neden olabileceğinden C-Prot Antivirus’ı bilgisayarınıza kurmadan önce sisteminizde var olan antivirüs programlarını kaldırmanız gerekmektedir. Sisteminizde herhangi bir antivirüs programı bulunmadığı halde kurulumda halen hata alıyorsanız kurulum scripti ile kurulumu gerçekleştirebilirsiniz. C-Prot ürününü kurulum scripti ile kurmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
1. c-prot.com/setups/c-prot_kurulum.zip adresinden .zip uzantılı sıkıştırılmış klasörü indirin.
2. Sıkıştırılmış klasör içerisindeki “c-prot_kurulum.bat” dosyasını, .msi uzantılı C-Prot setup dosyasının bulunduğu klasör içerisine kopyalayınız. C-Prot setup dosyası ve c-prot_kurulum.bat dosyası aynı klasör içerisinde bulunmalıdır.
3. c-prot_kurulum.bat dosyasına sağ tıklayıp yönetici olarak çalıştırınız.

Şifre ve hesap ile ilgili sıkça sorulan sorular.

Hesabınızın şifresini buraya tıklayarak sıfırlayabilirsiniz. Tarafımızdan otomatik olarak gönderilecek şifre sıfırlama e-postası, gereksiz e-posta kutunuza düşebileceğinden lütfen gereksiz e-posta kutunuzu da kontrol ediniz. Şifrenizi başarılı bir şekilde sıfırladıktan sonra my.c-prot.com adresinden My C-Prot hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

My C-Prot hesabınıza giriş yapabilmeniz için e-posta hesabınızı onaylamanız gerekmektedir. Hesabınızı onaylamanız için otomatik olarak gönderdiğimiz e-posta, gereksiz e-posta kutunuza düşmüş olabilir. Gereksiz e-posta kutunuzu kontrol etmeyi unutmayınız. Hesabınızı onayladıktan sonra my.c-prot.com adresinden My C-Prot hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Uyumluluk ile ilgili sıkça sorulan sorular.

C-Prot Antivirus yazılımı; bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar ve diğer birçok cihazla uyumludur. C-Prot web sitesinde desteklenen tüm cihazlar listelenir.

C-Prot Antivirus yazılımı; virüsler, solucanlar, trojanlar, kötü amaçlı yazılımlar, casus yazılımlar, fidye yazılımları ve diğer birçok tehdide karşı koruma sağlar

  • Microsoft Windows
  • Windows Server 2008 R2 ve üzeri
  • Windows 7 SP1 ve üzeri, 32-bit veya 64-bit
  • Linux
  • Debian 9 ve üzeri
  • Linux Mint 18.3 ve üzeri
  • Ubuntu 18.04 LTS ve üzeri
  • Pardus 17.5 ve üzeri
  • Google Android
  • Android 4.1 (Jelly Bean) ve üstü, x86 veya ARM tabanlı 32-bit veya 64-bit

Karantina ve tarama ile ilgili sıkça sorulan sorular.

C-Prot Antivirus'ta karantinaya alınmış bir dosyayı geri yüklemek için Windows platformunda sistem tepsisi (system tray) veya başlat menüsünden C-Prot Antivirus'ı bularak C-Prot Antivirus grafiksel arayüzüne ulaşabilirsiniz. Sonra "Karantina" kısmından "Geri Yükle" seçeneğine ile dosyayı tarama dışında bırakarak geri yükleyebilirsiniz.

C-Prot Antivirus'ta bir dosyayı tarama dışında bırakmak için Windows platformunda sistem tepsisi (system tray) veya başlat menüsünden C-Prot Antivirus'ı bularak C-Prot Antivirus grafiksel arayüzüne ulaşabilirsiniz. Sonra "Araçlar" bölümünde bulunan "Tarama Dışında Kalan Ögeler"de "Ekle" seçeneğini kullanarak artık taranmasını istemediğiniz dosyaları belirleyebilirsiniz. Ayrıca, daha önce tarama dışında bıraktığınız dosyaları karantinaya almak isterseniz, "Karantinaya Taşı" seçeneği ile karantinaya taşıyabilirsiniz.

C-Prot Antivirus'ta tam tarama yapabilmek için Windows platformunda sistem tepsisi (system tray) veya başlat menüsünden C-Prot Antivirus'ı bularak C-Prot Antivirus grafiksel arayüzüne ulaşabilirsiniz. Sonra "Virüs Tarama" seçeneğini ve ardından "Tam Tarama"yı seçerek bilgisayarınızda tam tarama gerçekleştirebilirsiniz. Android platformu için ise uygulamalardan C-Prot Antivirus'ı çalıştırıp, "Tara" menüsünü seçiniz. Açılan pencereden "Tam Tarama"yı seçerek cihazınızda tam taramayı gerçekleştirebilirsiniz.

C-Prot Antivirus'ın tarama motoru %100 yerli imkanlarla sıfırdan geliştirildiği için diğer antivirüs ürünlerinin aksine "eski teknoloji kalıntıları" içermez. Geliştirilmesinin her aşamasında modern donanımlar dikkate alınarak gerektiğinde makine dili seviyesinde optimizasyonlar gerçekleştirilmiş, buna bağlı olarak yüksek performanslı bir tarama motoru elde edilmiştir.